POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Moda_Relativa queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:
1. Plazo para cambios: El cambio de productos podrá realizarse hasta 15 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se podrá gestionar el cambio.
2. Condiciones: El cambio podrá realizarse por: talle, color, otro modelo o un cupón de crédito sin fecha de vencimiento, que podrás usar en nuestra tienda online para adquirir cualquier producto disponible. No realizamos devoluciones de dinero.
- No aceptamos cambios o reclamos si la prenda ha sido usada. Esto es sin excepciones.
- En caso de optar por un cupón de crédito sin fecha de vencimiento, una vez que recibamos la prenda que solicitaste cambiar, generaremos el cupón de crédito, el cuál se enviará a través de un mail y se notificará mediante WhatsApp (el mismo podrá usarse en nuestra tienda online para adquirir cualquier producto disponible).
- Si no encuentras un producto para realizar el cambio, no te preocupes. El cupón que generamos para tu cambio no tiene vencimiento.
Importante: Siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado y sea devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, packaging, doblado en su bolsa correspondiente, con etiqueta puesta y sin usar.
3. Proceso de Cambio:
- Envía un mensaje a través de Whatsapp con el número de pedido y el motivo del cambio. 1151084601 (no se atienden solicitudes por llamada).
- Coordinar cambio: De forma presencial en el local o con opción de envío.
⚠️ Es importante comunicarse previamente para asegurarnos que la prenda que se desea cambiar se encuentre en stock.
- Los cambios a realizar en CABA o GBA con opción de envío se priorizan dentro de los 2días luego de ser notificado, se realizan entre las 17 y 22hs de lunes a viernes (en un mismo envío se coordina el cambio y recepción del producto siempre que sean para CABA y GBA, es decir, se envía el cambio notificado con el transporte y el mismo retira el producto que se desea cambiar, todo en un mismo envío).
⚠️ Es importante que el producto que le entregan al transporte regrese en las mismas condiciones que fue recibido, tal como se detalla anteriormente.
4. Errores en el Pedido o Producto Defectuoso
En Moda_Relativa, nos esforzamos por garantizar la calidad en nuestros productos, contamos con un Control de calidad, teniendo una política de armado de pedidos, donde se controlan las cantidades de los productos y desperfectos. De esta forma, logramos que el pedido llegue en óptimo estado y sin ningún faltante. Vas a poder apreciar el nombre de la persona que verificó el producto en la etiqueta de envío que se coloca en el paquete. Este procedimiento se realiza con el objetivo que el comprador reciba el producto en perfecto estado. Sin embargo, al momento de formular un reclamo por favor tomar todas las precauciones: video, fotos, (realizar un video al momento de abrir el paquete es importante en caso de informar un faltante).
- Envía un mensaje a través de Whatsapp 1151084601 (no se atienden solicitudes por llamada) con el número de pedido, una foto de la etiqueta que va pegada en la bolsa ecommerce donde se evidencia el nombre de la persona que controlo el producto, video, foto del defecto o error. Si el error es nuestro cubriremos todos los costos relacionados con el cambio y reemplazo de estos productos.
Gracias por elegirnos.