PREGUNTAS FRECUENTES

Contestamos algunas de las preguntas más frecuentes, para que puedas despejar tus dudas lo antes posible. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en esta lista, no dudes en comunicarte con nosotros.

IMPORTANTE – USO DE IMÁGENES
Cuidamos mucho la identidad visual de nuestra marca.

Todas las fotos publicadas por Moda Relativa son de nuestra autoría y fueron realizadas exclusivamente para representar nuestros productos y estilo de marca. No está permitido el uso, reproducción, distribución o modificación de estas imágenes.

El uso indebido de nuestras fotos, ya sea con fines comerciales, promocionales o de distribución por terceros, constituye una infracción de derechos de autor.
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¿Tienen tienda física?
Sí, estamos ubicados en la av. San Martin 4408 - Villa del Parque - CABA 
Horario de atención en el local: 
Martes a Viernes de 14:00 a 17:30 
Sábados 10:00 a 16:00
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¿Cuáles son los medios de pago?
Efectivo, Transferencia, Depósito, Tarjeta de crédito.

¿Cuáles son los descuentos o promociones que ofrecen?

- Efectivo: 30% OFF (presencial en el local y con opción de pago en efectivo CONTRA ENTREGA válido sólo para CABA y GBA con la opción de envío que dice LLEGA HOY.

- Transferencia: 20% OFF (recordá que tenés 12hs para realizar el pago una vez finalizada la compra podrás ver los datos para realizar el pago - enviar el comprobante por whatsapp)

- Con tarjeta de crédito: 6 CUOTAS SIN INTERES

Importante: El descuento del 30% Off no aplica en pagos realizados a través de Pago Fácil o Rapipago.

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¿Cómo hago para que la compra me llegue HOY MISMO? (aplica sólo para CABA y GBA)
Esta opción es válida únicamente SELECCIONANDO EL TRANSPORTE QUE DICE "ENTREGA HOY" para CABA y GBA siempre que la compra ingrese antes de las 12 del medio día y que sea abonada con tarjeta de crédito o efectivo al momento de recibir el paquete (contra entrega)

Pagos con transferencia debe aguardar a que hagamos la verificación de la acreditación del importe abonado para poder embalar la compra y despachar. No se arman los paquetes hasta que se verifique la acreditación del pago Sin Excepción.

Nos contactaremos por WhatsApp antes de las 15hs para confirmar la recepción y despacho de la misma cuando sea ENTREGA HOY.

El horario de entrega con esta opción es: 
DE LUNES A VIERNES: entre las 17hs y 22hs. 
SÁBADOS: no se hacen envíos.
IMPORTANTE: Lamentamos informar que fuera de este rango horario No es posible realizar entregas. Trabajamos con una empresa de transporte que entrega únicamente en esta franja horaria. 
ALTERNATIVAS:
1.- Puede indicarnos por mensaje privado otra dirección cercana donde puedan recibir el paquete entre las 17 y 22hs.
2.- Si no está en el domicilio que indicó para recibir la compra puede autorizar a otra persona como por ejemplo: un vecino, seguridad, encargado o cualquier persona QUE AUTORICE A RECIBIR LA COMPRA SÓLO DEBE INDICARNOS NOMBRE Y APELLIDO DE QUIEN RECIBIRÁ EL PAQUETE.

Costos de Envíos con opción "ENTREGA HOY" entre las 17 y 22hs: colocando el código postal podrá ver los costos de envíos, fíjese que la opción diga: "ENTREGA HOY"

IMPORTANTE: En caso de no poder recibir entre las 17 y 22hs que es el horario del transporte con el que trabajamos puede mandar a retirar su compra con el servicio de mensajería de su preferencia, algunas opciones son: UberEnvío, Rappi, Pedidos Ya, esta opción está disponible previa coordinación, debe aguardar a que le contactemos mediante WhatsApp para coordinar el retiro de la misma. Esta opción queda completamente bajo la responsabilidad del comprador y no nos hacemos cargo de cualquier acto sucedido luego del retiro de la compra. Cabe destacar también que la compra debe estar acreditada para poder ser retirada.
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¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, trabajamos con Andreani y Correo Argentino a Sucursal o Domicilio.
Si es sucursal colocar la dirección, altura y código postal de la sucursal.
Si es a domicilio colocar los datos bien detallados especificar el número de departamento si es en edifico o si es casa colocar si hay un único timbre o si hay varios y especificar cuál es el que corresponde..
Para chequear costo y demora podes ingresar a cualquier producto y colocar tu código postal (dentro del calculador de envíos)
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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Andreani y Correo Argentino:  En general, los paquetes pueden llegar entre 2 y 6 días hábiles a Capital Federal y a Gran Buenos Aires, mientras que en el interior del país pueden llegar entre 3 a 9 días hábiles.

Seguimiento Andreani: lo podes realizar ingresando a tu compra, la misma está sincronizada con el correo.

Seguimiento Correo Argentino: nosotros te informamos mediante un mensaje de whatsapp, el número de seguimiento.

Debes tener en cuenta que siempre despachamos dentro de las 24hs siguientes una vez que se acreditó el pago.
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¿Quién puede recibir el pedido?
Si hiciste pedido a DOMICILIO, el pedido lo debe recibir una persona mayor de edad con documento,  que habite el domicilio. Si pediste a SUCURSAL deberá retirarlo el titular del envío o emitir una autorización para que retire un tercero. 

¿Qué sucede si no llego a retirar el pedido de la sucursal o no me localizan en el domicilio?

• ​CORREO ARGENTINO:
• Envío a sucursal, el paquete una vez que llega, permanece por 5 días hábiles y luego si no es retirado, nos lo devuelven.
• Envío a domicilio, realizan 1 SOLA VISITA. En caso de no haber nadie en el domicilio, se deja un aviso de visita para que el destinatario pueda retirar el envío en la sucursal correspondiente 

• ​ANDREANI:

• Envío a sucursal, el paquete una vez que llega, permanece por 5 días hábiles y luego si no es retirado, nos lo devuelven. 

• Envío a domicilio, realizan hasta 2 VISITAS al domicilio del comprador antes de dejar el paquete en la sucursal más cercana. Si no hay nadie en el primer intento, vuelven a pasar al día siguiente o al siguiente día hábil. Si en la segunda visita tampoco se encuentra el destinatario, se deja un aviso indicando dónde se encuentra el paquete.  

​​En ambos casos, luego de lo mencionado el paquete vuelve al remitente (o sea a nosotros). Una vez que nos llega, nos ponemos en contacto para volver a despacharlo. Antes de realizarlo el cliente debe abonar el envío. Una vez realizado el pago, se despacha con un nuevo número de seguimiento. Por eso es muy importante, hacer el seguimiento o consultarnos para evitar el retorno del paquete a nuestro domicilio.

Pasados los 30 días del retorno del paquete desde nuestro primer contacto, si no tenemos respuesta, la mercadería se dona a una entidad sin fines de lucro.

¿Puedo comprar on-line y retirar en el local?
Sí.
Debe aguardar a que nos contactemos vía WhatsApp para coordinar el día y horario. Preparamos los pedidos de acuerdo al orden que ingresan. Las compras tienen un proceso de armado, verificación y control de cada producto a fin de resguardar el óptimo estado de las mismas. 

¿Cómo hago si no puedo ir personalmente a retirar mi compra?
Puede gestionar el retiro de su compra con cualquier persona que este autorizada, deberá notificarnos nombre, apellido y número de DNI (la persona autorizada deberá dirgirse al local con el documento de identificación).

También podrá mandar a retirar la compra con alguna app de mensajeria como UberEnvíos. 
Esta opción queda completamente bajo la responsabilidad del comprador y no nos hacemos responsables de cualquier acto sucedido luego del retiro de la compra. 
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¿Cómo puedo asegurarme del talle?
Los talles varían dependiendo del diseño y calce de cada modelo de nuestra marca, NO SE GUIE POR EL TALLE QUE USA COMUNMENTE, por favor tome sus medidas corporales de contorno de busto, cintura, cadera y compare con las medidas que tenemos publicadas en la descripción.
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¿Es seguro comprar en esta página?
Sí, este sitio está protegido por un certificado SSL que permite proteger los datos que viajan por la red y generar más seguridad en las transacciones.


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